Política de Cancelación, Devolución y Reembolso
En Nailaholics, nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad y un servicio excepcional. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te explicamos a continuación las condiciones para cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
1. Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden ser cancelados en cualquier momento siempre y cuando el producto no haya salido de nuestras instalaciones. Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no podremos aceptar cancelaciones, salvo en casos de defectos o errores con los productos.
2. Devoluciones
Las devoluciones sólo serán aceptadas en caso de que el producto tenga un defecto de fabricación o si se envió un producto incorrecto. En ningún caso se aceptarán devoluciones por daños en el empaque o la caja del producto. Además, no realizamos devoluciones por productos que hayan sido manipulados o deteriorados por el cliente.
Condiciones para la devolución:
- Plazo de notificación: El cliente tiene 48 horas desde la entrega del pedido para reportar cualquier error o defecto.
- Estado del producto: El producto debe estar en su empaque original, sellado y sin signos de uso.
- Evaluación de reporte: Una vez que recibamos tu solicitud de devolución, evaluaremos el error o defecto reportado y determinaremos si procede la devolución.
- Proceso de notificación: El cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@nailaholics.com.mx con la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción detallada del defecto o error del producto
- Evidencia fotográfica o en video del daño o defecto del producto
Productos elegibles para devolución:
- Productos dañados durante el envío.
- Productos defectuosos de origen.
- Envíos erróneos (producto incorrecto).
3. Reembolsos
En caso de que tu pedido sea cancelado por alguna razón válida (como insuficiencia de inventario, errores de precio o cualquier otro motivo que consideremos legítimo), procederemos a hacer un reembolso completo.
Condiciones del reembolso:
- Si el pedido ha sido cancelado antes de que salga de nuestras instalaciones, se realizará un reembolso completo.
- Si el pedido ya ha sido enviado y el cliente solicita un reembolso después del envío, se reembolsará solo el costo de los productos una vez que los mismos sean retornados y recibidos en perfectas condiciones.
- Plazo para reembolsos: Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción física del producto con defecto o la cancelación exitosa del pedido.
- Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado durante la compra. Nailaholics no se hace responsable del proceso de acreditación del reembolso, ya que depende de la plataforma de pago y del banco emisor de la tarjeta bancaria utilizada.
4. Procedimiento para Solicitar Devolución o Reembolso
Si deseas solicitar una devolución o reembolso, sigue estos pasos:
- Comunicación inicial: Contacta con nosotros a través de contacto@nailaholics.com.mx o WhatsApp para iniciar el proceso de solicitud de devolución o reembolso.
- Información requerida: Incluye los siguientes datos en tu correo o mensaje:
- Número de pedido
- Descripción del defecto o error del producto
- Video del embalaje del paquete y de la condición del producto. Asegúrate de que el video sea claro, sin interrupciones y que muestre el daño o defecto del producto.
- Costo de envío: Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegar el producto intercambiado puede variar.Si estás devolviendo artículos de mayor valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
Una vez recibidos tus productos y validada tu solicitud, te enviaremos un correo de aprobación de reembolso. El plazo para devolver el producto es de 72 horas hábiles después de recibir el correo de confirmación.
5. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de revisar el paquete al recibirlo. Si observas alguna manipulación, daño o apertura del paquete, no lo aceptes y comunícalo de inmediato a la paquetería y a Nailaholics.
6. Plazo para Solicitar Devolución o Reembolso
Tienes 7 días naturales desde la fecha de entrega en tu domicilio para solicitar la reposición o el reembolso del producto. Fuera de este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución ni reembolso.
7. Política de Productos Manipulados
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido manipulados, deteriorados o alterados por el cliente.
8. Cancelación de Pedido por Parte de Nailaholics
Nailaholics se reserva el derecho de cancelar un pedido en cualquier momento si se identifica algún problema con el pedido, como los siguientes:
- Insuficiencia en el inventario disponible.
- Errores o inconsistencias en el precio del artículo.
- Imposibilidad de confirmar el pago.
- Sospechas de actividades fraudulentas o de reventa.
Si el pedido es cancelado por Nailaholics, el reembolso se procesará de acuerdo con las condiciones descritas anteriormente.
9. Artículos en Oferta
Solamente los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Si tienes alguna duda adicional sobre nuestra política de cancelaciones, devoluciones o reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Gracias por elegir Nailaholics, ¡esperamos que disfrutes de tus productos!